在许多室内运动乐园 S中，提供会员卡是一种常见的促销策略。但是，我们的研究表明，其中许多体育馆只是将其会员卡视为储蓄卡。不幸的是，随着客户随着时间的流逝而失去利息，并且不再找到其会员资格的价值，这种方法可能导致保留率下降。
我们认为，客户保留工作至关重要，因此要求我们的体育公园商店员工每天与客户互动。我们要求他们考虑，“您今天与客户聊天了？ '每个商店员工都可以访问专门的客户服务帐户，其中包含有关我们体育公园成员的大量信息。
该客户服务帐户提供多个功能。首先，它概述了体育公园会员资格的好处，例如会员生日一个月的免费比赛。为了获得这一收益，成员需要提前提供生日，使我们可以在适当的时间邀请他们参加他们的聚会。
其次，该帐户为客户维护提供了一种手段，因为我们为每个客户标记以根据其个人偏好和需求进行交流和提供个性化服务。我们旨在与我们的成员保持牢固的关系，以更好地满足他们的需求。
最后，我们开发了一种解决方案，将客户服务微信帐户中的数据与系统和官方帐户后端中的会员数据联系起来。尽管我们目前依靠手动操作，但我们希望将来能够自动化此过程。这将使我们能够快速访问有关会员的最后购买，支出和购买物品的信息，这将证明在维持长期客户关系方面非常有价值。
我们建议所有体育公园商店都采用这种方法，尽管我们认识到长期以来的业务可能会发现改变习惯具有挑战性。但是，从一开始就建立此内容将使客户能够习惯我们的服务方法。此外，该解决方案可以扩展到未来的产品，从而可以通过我们的客户服务帐户进行更方便的促销和销售。
总之，启动会员卡只是第一步。我们必须努力建立牢固的客户关系，提供宝贵的收益和个性化的服务。通过邀请客户进入我们的客户服务帐户，我们可以更好地与他们进行沟通并为他们提供服务，从而提高了保留率和更高的客户忠诚度。
